Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 5 juillet 2026
La présente politique explique quelles données personnelles B-DRIVE collecte, pourquoi, sur quelle base légale, avec qui elles sont partagées, combien de temps elles sont conservées et quels sont vos droits. Elle concerne à la fois nos clients et nos chauffeurs partenaires.
1. Responsable du traitement
NYA SRL (nom commercial : B-DRIVE)
Siège : 264/1 Chaussée de Jette, 1081 Koekelberg, Belgique
N° d'entreprise (BCE) / TVA : BE 0662.695.684
Contact vie privée : info@b-drive.be
Téléphone : +32 488 88 75 38
Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits, écrivez à info@b-drive.be (objet : « Vie privée »). Nous répondons dans un délai d'un mois.
2. Données que nous collectons
a) Clients — lors d'une réservation (site, téléphone ou app) :
- Nom et prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail (l'e-mail est facultatif pour une réservation simple)
- Adresses de prise en charge, d'arrêt(s) éventuel(s) et de destination, et leurs coordonnées GPS
- Date, heure et détails de la course (nombre de passagers, notes)
- Mode de paiement et, pour les paiements en ligne, les données strictement nécessaires traitées par notre prestataire de paiement
- En cas de compte client : identifiants de connexion et historique de vos courses
- Si vous utilisez le parrainage : le lien entre parrain et filleul (pour attribuer la remise et prévenir la fraude)
b) Réservations par téléphone : nos appels peuvent être pris en charge par un assistant vocal automatisé (intelligence artificielle) qui note votre demande de course. Le contenu de l'appel (voix et informations dictées) est traité pour créer la réservation.
c) Chauffeurs partenaires — lors de l'inscription :
- Coordonnées (nom, e-mail, téléphone) et identifiants de connexion à l'app chauffeur
- Documents justificatifs : carte d'identité (recto/verso), permis de conduire (recto/verso), carte de capacité / certificat taxi, ainsi que leurs dates d'expiration
- Position GPS pendant le service, pour répartir les courses (dispatch) et permettre au client de suivre l'approche de son chauffeur en temps réel
d) Navigation : lorsque vous tapez une adresse, celle-ci est envoyée à nos prestataires de cartographie (voir §4) pour vous proposer des suggestions et calculer l'itinéraire et le prix. Des données techniques (adresse IP, journaux de sécurité) sont enregistrées par notre hébergeur.
3. Finalités et bases légales
Chaque traitement repose sur une base légale précise (art. 6 du RGPD) :
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Réaliser et gérer votre course (réservation, contact, suivi) | Exécution du contrat — art. 6(1)(b) |
| Facturation, reçus et comptabilité | Obligation légale — art. 6(1)(c) |
| Vérification administrative des chauffeurs (documents d'identité, permis, capacité taxi) | Obligation légale liée à l'exploitation d'un service de taxi + exécution du contrat de partenariat — art. 6(1)(c) et (b) |
| Géolocalisation du chauffeur (dispatch + suivi client) | Exécution du contrat / intérêt légitime — art. 6(1)(b) et (f) |
| Parrainage et prévention de la fraude | Intérêt légitime — art. 6(1)(f) |
| Mesure d'audience (Google Analytics, publicité) | Consentement — art. 6(1)(a) |
4. Destinataires et sous-traitants
Nous ne vendons jamais vos données. Nous faisons appel à des prestataires (sous-traitants) uniquement pour faire fonctionner le service :
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Combell | Hébergement du site, stockage des données, envoi des e-mails | UE (Belgique) |
| Stripe | Paiements en ligne (certifié PCI-DSS) | UE / États-Unis |
| Google Maps Platform (Places) | Suggestions d'adresses, cartes, calcul d'itinéraire | États-Unis |
| Photon / Komoot & service de routage OSM | Géocodage et itinéraire (secours) | UE |
| Google Analytics & Google Ads | Mesure d'audience et de performance publicitaire (avec votre consentement uniquement) | États-Unis |
| Google Fonts | Affichage des polices du site | États-Unis |
| Vapi | Assistant vocal automatisé pour les réservations téléphoniques | États-Unis |
| Telegram | Notification interne des nouvelles courses à notre équipe (nom, téléphone et adresses du client) | Hors UE |
5. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires ci-dessus (Google, Stripe, Vapi, Telegram) sont susceptibles de traiter des données en dehors de l'UE, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne et/ou adhésion au EU-U.S. Data Privacy Framework).
6. Durées de conservation
- Factures, reçus et données fiscales : 7 ans (article 60 du Code de la TVA belge — obligation légale).
- Données de réservation (nom, téléphone, adresses, date/heure) : 12 mois après la course, puis suppression ou anonymisation.
- Compte client : tant que le compte est actif ; suppression sur demande.
- Documents des chauffeurs partenaires : pendant toute la durée de la collaboration, puis supprimés au plus tard 12 mois après la fin de celle-ci (sauf obligation légale de conservation plus longue).
- Positions GPS des chauffeurs : utilisées en temps réel pour le service, non conservées sous forme d'historique de trajet.
- Journaux serveur (adresses IP, sécurité) : 12 mois maximum.
- Données de paiement : gérées directement par Stripe ; nous ne stockons jamais votre numéro de carte.
7. Cookies et traceurs
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies de mesure d'audience. Tant que vous n'avez pas accepté, aucun cookie Google Analytics ni publicitaire n'est déposé (mode « consentement par défaut refusé »).
| Cookie / stockage | Finalité | Durée |
|---|---|---|
| _ga, _ga_* (Google Analytics) | Mesure d'audience anonymisée — déposés seulement après acceptation | jusqu'à 13 mois |
| cookie-consent (localStorage) | Mémoriser votre choix de cookies | navigateur |
| langue (localStorage) | Mémoriser votre langue préférée | navigateur |
Les services de cartographie (Google Maps/Places) et les polices (Google Fonts), nécessaires au fonctionnement de la réservation, peuvent également déposer des cookies techniques lorsque vous utilisez le formulaire.
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Accès — obtenir une copie de vos données
- Rectification — corriger des données inexactes
- Effacement — demander la suppression de vos données
- Limitation — demander la suspension d'un traitement
- Opposition — vous opposer à un traitement fondé sur l'intérêt légitime
- Portabilité — recevoir vos données dans un format lisible
- Retrait du consentement — à tout moment (cookies/analytics), sans effet sur la licéité du traitement déjà effectué
Pour exercer ces droits : info@b-drive.be. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données belge : autoriteprotectiondonnees.be.
9. Sécurité
Le site utilise exclusivement HTTPS (TLS). Les documents des chauffeurs sont stockés dans un espace protégé, non accessible publiquement, et ne sont consultables que par la direction après authentification. Les paiements sont traités par Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1).
10. Modifications
Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.
Dit beleid legt uit welke persoonsgegevens B-DRIVE verzamelt, waarom, op welke rechtsgrond, met wie ze worden gedeeld, hoe lang ze worden bewaard en wat uw rechten zijn. Het geldt zowel voor onze klanten als voor onze partnerchauffeurs.
1. Verwerkingsverantwoordelijke
NYA SRL (handelsnaam: B-DRIVE)
Zetel: 264/1 Chaussée de Jette, 1081 Koekelberg, België
Ondernemings-/btw-nummer: BE 0662.695.684
Privacycontact: info@b-drive.be
Telefoon: +32 488 88 75 38
Voor vragen over uw gegevens of om uw rechten uit te oefenen, mail naar info@b-drive.be (onderwerp: « Privacy »). Wij antwoorden binnen één maand.
2. Welke gegevens wij verzamelen
a) Klanten — bij een reservering (website, telefoon of app):
- Voor- en achternaam, telefoonnummer, e-mailadres (e-mail is optioneel voor een eenvoudige rit)
- Vertrek-, eventuele tussenstop- en bestemmingsadressen en hun GPS-coördinaten
- Datum, tijdstip en details van de rit (aantal passagiers, opmerkingen)
- Betaalwijze en, voor online betalingen, de strikt noodzakelijke gegevens verwerkt door onze betaalprovider
- Bij een klantenaccount: inloggegevens en uw ritgeschiedenis
- Bij gebruik van doorverwijzing (referral): de link tussen doorverwijzer en nieuwe klant (voor korting en fraudepreventie)
b) Telefonische reserveringen: onze oproepen kunnen worden afgehandeld door een geautomatiseerde spraakassistent (kunstmatige intelligentie) die uw ritaanvraag noteert. De inhoud van het gesprek wordt verwerkt om de reservering aan te maken.
c) Partnerchauffeurs — bij inschrijving:
- Contactgegevens (naam, e-mail, telefoon) en inloggegevens voor de chauffeurs-app
- Bewijsstukken: identiteitskaart (voor/achter), rijbewijs (voor/achter), bekwaamheidskaart / taxicertificaat en hun vervaldata
- GPS-positie tijdens de dienst, om ritten toe te wijzen (dispatch) en de klant zijn chauffeur in real time te laten volgen
d) Navigatie: wanneer u een adres typt, wordt dit naar onze kaartproviders gestuurd (zie §4) voor suggesties en berekening van route en prijs. Technische gegevens (IP-adres, beveiligingslogs) worden door onze host bewaard.
3. Doeleinden en rechtsgronden
| Doeleinde | Rechtsgrond |
|---|---|
| Uitvoeren en beheren van uw rit | Uitvoering overeenkomst — art. 6(1)(b) |
| Facturatie, bonnen en boekhouding | Wettelijke verplichting — art. 6(1)(c) |
| Administratieve controle van chauffeurs (identiteit, rijbewijs, taxicapaciteit) | Wettelijke verplichting + uitvoering overeenkomst — art. 6(1)(c) en (b) |
| Geolocatie van de chauffeur (dispatch + opvolging klant) | Uitvoering overeenkomst / gerechtvaardigd belang — art. 6(1)(b) en (f) |
| Doorverwijzing en fraudepreventie | Gerechtvaardigd belang — art. 6(1)(f) |
| Publieksmeting (Google Analytics, advertenties) | Toestemming — art. 6(1)(a) |
4. Ontvangers en verwerkers
Wij verkopen uw gegevens nooit. Wij doen enkel beroep op dienstverleners om de dienst te laten werken: Combell (hosting, opslag, e-mails — EU), Stripe (online betalingen — EU/VS), Google Maps Platform / Places (adressuggesties, kaarten — VS), Photon/Komoot & OSM-routering (geocodering — EU), Google Analytics & Ads (met toestemming — VS), Google Fonts (lettertypes — VS), Vapi (spraakassistent — VS) en Telegram (interne melding van nieuwe ritten aan ons team — buiten EU).
5. Doorgifte buiten de EU
Sommige bovenstaande dienstverleners (Google, Stripe, Vapi, Telegram) kunnen gegevens buiten de EU verwerken, met name in de VS. Deze doorgiften zijn omkaderd door de waarborgen van de AVG (standaardcontractbepalingen en/of het EU-U.S. Data Privacy Framework).
6. Bewaartermijnen
- Facturen en fiscale gegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting).
- Reserveringsgegevens: 12 maanden na de rit, daarna verwijderd of geanonimiseerd.
- Klantenaccount: zolang het account actief is; verwijdering op verzoek.
- Documenten van partnerchauffeurs: tijdens de volledige samenwerking, daarna verwijderd uiterlijk 12 maanden na het einde ervan (behoudens langere wettelijke bewaarplicht).
- GPS-posities van chauffeurs: real-time gebruikt, niet bewaard als ritgeschiedenis.
- Serverlogs: maximaal 12 maanden.
- Betaalgegevens: rechtstreeks door Stripe beheerd; wij bewaren nooit uw kaartnummer.
7. Cookies
Bij uw eerste bezoek kunt u via een banner cookies aanvaarden of weigeren. Zolang u niet aanvaardt, wordt geen enkele Google Analytics- of advertentiecookie geplaatst (standaard geweigerd). Wij gebruiken localStorage om uw taalkeuze en cookiekeuze te onthouden (verlaat uw toestel nooit).
8. Uw rechten
U heeft recht op inzage, rectificatie, wissing, beperking, bezwaar, overdraagbaarheid en op het intrekken van uw toestemming. Mail naar info@b-drive.be. U kunt ook klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit.
9. Beveiliging
De site gebruikt uitsluitend HTTPS (TLS). Chauffeursdocumenten worden bewaard in een beveiligde, niet-publieke ruimte en zijn enkel na authenticatie door de directie raadpleegbaar. Betalingen worden verwerkt door Stripe (PCI-DSS niveau 1).
This policy explains what personal data B-DRIVE collects, why, on what legal basis, who it is shared with, how long it is kept and what your rights are. It applies to both our customers and our partner drivers.
1. Data Controller
NYA SRL (trading as B-DRIVE)
Registered office: 264/1 Chaussée de Jette, 1081 Koekelberg, Belgium
Company / VAT number: BE 0662.695.684
Privacy contact: info@b-drive.be
Phone: +32 488 88 75 38
For any question about your data or to exercise your rights, email info@b-drive.be (subject: "Privacy"). We respond within one month.
2. Data We Collect
a) Customers — when booking (website, phone or app):
- First and last name, phone number, email address (email is optional for a simple ride)
- Pick-up, optional stop(s) and destination addresses and their GPS coordinates
- Date, time and ride details (number of passengers, notes)
- Payment method and, for online payments, the strictly necessary data processed by our payment provider
- With a customer account: login credentials and your ride history
- When using referrals: the link between referrer and referee (to apply the discount and prevent fraud)
b) Phone bookings: our calls may be handled by an automated voice assistant (artificial intelligence) that records your ride request. The call content is processed to create the booking.
c) Partner drivers — at registration:
- Contact details (name, email, phone) and driver-app login credentials
- Supporting documents: identity card (front/back), driving licence (front/back), taxi capacity card / certificate, and their expiry dates
- GPS location while on duty, to dispatch rides and let customers track their driver in real time
d) Browsing: when you type an address, it is sent to our mapping providers (see §4) to offer suggestions and compute the route and price. Technical data (IP address, security logs) is stored by our host.
3. Purposes and Legal Bases
| Purpose | Legal basis |
|---|---|
| Carry out and manage your ride | Contract performance — Art. 6(1)(b) |
| Invoicing, receipts and accounting | Legal obligation — Art. 6(1)(c) |
| Administrative verification of drivers (identity, licence, taxi capacity) | Legal obligation + contract — Art. 6(1)(c) and (b) |
| Driver geolocation (dispatch + customer tracking) | Contract / legitimate interest — Art. 6(1)(b) and (f) |
| Referrals and fraud prevention | Legitimate interest — Art. 6(1)(f) |
| Audience measurement (Google Analytics, advertising) | Consent — Art. 6(1)(a) |
4. Recipients and Processors
We never sell your data. We only use service providers to run the service: Combell (hosting, storage, emails — EU), Stripe (online payments — EU/US), Google Maps Platform / Places (address suggestions, maps — US), Photon/Komoot & OSM routing (geocoding — EU), Google Analytics & Ads (with consent — US), Google Fonts (fonts — US), Vapi (voice assistant — US) and Telegram (internal notification of new rides to our team — outside the EU).
5. Transfers Outside the EU
Some of the providers above (Google, Stripe, Vapi, Telegram) may process data outside the EU, notably in the US. These transfers rely on GDPR safeguards (EU Standard Contractual Clauses and/or the EU-U.S. Data Privacy Framework).
6. Retention
- Invoices and tax data: 7 years (legal obligation).
- Booking data: 12 months after the ride, then deleted or anonymised.
- Customer account: while the account is active; deletion on request.
- Partner-driver documents: throughout the collaboration, then deleted no later than 12 months after it ends (unless a longer legal retention applies).
- Driver GPS positions: used in real time, not kept as trip history.
- Server logs: 12 months maximum.
- Payment data: handled directly by Stripe; we never store your card number.
7. Cookies
On your first visit, a banner lets you accept or decline audience-measurement cookies. Until you accept, no Google Analytics or advertising cookie is set (consent denied by default). We use localStorage to remember your language and cookie choice (never leaves your device).
8. Your Rights
You have the right to access, rectify, erase, restrict, object, port your data and withdraw your consent at any time. Contact info@b-drive.be. You may also lodge a complaint with the Belgian Data Protection Authority.
9. Security
The site uses HTTPS (TLS) only. Driver documents are stored in a protected, non-public area, viewable only by management after authentication. Payments are processed by Stripe (PCI-DSS level 1).